OPĆI UVJETI POSLOVANJA I PODUGOVORNE INFORMACIJE
Ovi Opći uvjeti putovanja sastavni su dio programa putovanja, potvrde o uplati putovanja i Ugovora o putovanju u paket-aranžmanu (u daljnjem tekstu Ugovor) sklopljenog između agencije VEL-tours, obrt za javni prijevoz osoba i stvari u unutarnjem i međunarodnom cestovnom prometu i turistička agencija iz Gornjeg Velemnerica (u daljnjem tekstu Agencija) i korisnika usluge odnosno osobe koja poduzima putovanje (u daljnjem tekstu Putnik), odnosno ugovaratelja i/ili uplatitelja putovanja koji sklapa Ugovor s Agencijom u svoje ime ili u ime treće osobe kao Putnika (u daljnjem tekstu: Ugovaratelj). Svi termini koji se spominju u ovim Općim uvjetima imaju značenje kakvo im je dano ovdje. Agencija kao organizator putovanja jamči provedbu aranžmana sukladno opisu kojeg ste primili. Sadržaj aranžmana će se ostvariti u potpunosti i na opisani način osim u slučaju izuzetnih okolnosti.
Molimo da se obavezno prije slanja upita putem internet stranica, te pismenih i usmenih zahtjeva za rezervacijom detaljno upoznate s ovim općim uvjetima. Sve osobe koje izvrše uplatu putovanja, izjavljuju da su se prije uplate upoznale svim detaljima općih uvjeta Agencije, te pod punom odgovornošću izjavljuju da su s istima upoznale i sve ostale osobe u čije ime i za koje su izvršile rezervaciju i/ili uplatu putovanja. Sve potvrđene rezervacije su podložne ovim Općim uvjetima putovanja. Svi podaci i uvjeti u ovim Općim uvjetima obvezuju Ugovaratelja putovanja, sve Putnike za koje je uplaćeno putovanje, kao i Agenciju u skladu s navedenim detaljima, osim ukoliko zasebnim Ugovorom ne odrede drugačije.
1. PREDMET UGOVORA
Predmet ovog ugovora je uređenje međusobnih odnosa organizatora putovanja – VEL-toursa, obrta za javni prijevoz osoba i stvari u unutarnjem i međunarodnom cestovnom prometu i turističke agencije (u daljnjem tekstu AGENCIJA) i PUTNIKA ili ugovaratelja putovanja u situaciji kada ugovaratelj ugovara putovanje za treću osobu kao putnika (u daljnjem tekstu PUTNIK). Ugovor sadrži Opće uvjete i uputstva za turističke aranžmane.
Ugovor i Opći uvjeti obvezujući su za AGENCIJU samim svojim postojanjem dok za PUTNIKA postaju obvezujući uplatom depozita za aranžman. Kako je u svakom programu vidno navedena uputa PUTNIKU da prije uplate pročita Ugovor i Opće uvjete smatra se kako je PUTNIK pristao na Ugovor i Opće uvjete uplatom depozita ili cijelog aranžmana.
2. PRIJAVA ZA PUTOVANJE I PLAĆANJE
PUTNIK se za putovanje koje organizira VEL-tours može prijaviti putem e-maila, SMS-a, Vibera, WhatsApp-a, službene Facebook stranice AGENCIJE. Putnik se može prijaviti i telefonom ili mobitelom, nakon čega je potrebno prijavu potvrditi pismenim putem (e-mail, SMS…). Prilikom prijave PUTNIK je dužan AGENCIJI dati sve osobne podatke potrebne za rezervaciju. AGENCIJA će tražiti od PUTNIKA da podatke dostavi u pisanom obliku i putnik je dužan voditi brigu o točnosti poslanih podataka potrebnih za provedbu putovanja.
Nakon prijave, PUTNIK je dužan uplatiti 30% cijene aranžmana (osim u slučaju kada je u programu putovanja naveden drugačiji iznos!) kao potvrdu svoje rezervacije. Preostali iznos PUTNIK je dužan uplatiti najkasnije 21 dan prije početka putovanja, ako u programu nije izričito navedeno drugačije. Ako PUTNIK ne uplati preostali iznos do 21 dana prije početka putovanja smatra se da je odustao od putovanja bez mogućnosti povratka uplaćenog iznosa. Ukoliko se PUTNIK prijavljuje za putovanje manje od 21 dana prije početka putovanja dužan je uplatiti cijeli iznos prilikom rezervacije.
Sva putovanja i usluge AGENCIJE moguće je platiti isključivo bezgotovinskom uplatom (virmanski/internet bankarstvo / univerzalni nalog za plaćanje – opća uplatnica) na račun AGENCIJE.
3. CIJENA
Cijene putovanja su objavljene u programu putovanja. AGENCIJA može zahtijevati povećanje ugovorene cijene ako je nakon objave programa putovanja došlo do promjena valutnih tečajeva ili do promjene u tarifama prijevoznika ili hotelijera. Cijena aranžmana u pravilu uključuje (ukoliko u programu nije drugačije navedeno): usluge prijevoza, hotelske i ugostiteljske usluge te organizaciju putovanja. Cijena može obuhvaćati putničke pristojbe zračnih luka u inozemstvu, troškove stručnog i mjesnog vođenja itd. ukoliko je to navedeno u programu putovanja. Cijena aranžmana NE uključuje (ako nije drugačije određeno): fakultativne izlete i posjete, pristojbe zračnih luka, troškove pribavljanja i izdavanja viza, ulaznice za objekte koji se posjećuju. Posebne usluge (jednokrevetna soba, posebna prehrana i sl.) PUTNIK je dužan naručiti prilikom prijave. Posebnu uslugu PUTNIK može zatražiti u toku putovanja i ako je moguće osigurati istu, plaća je direktno kod vodiča ili predstavnika AGENCIJE i to u valuti zemlje u kojoj se nalazi. Prigovor na usluge koje se plaćaju na licu mjesta PUTNIK podnosi isključivo izvršitelju usluge.
Ukoliko nakon sklapanja ugovora dođe do velikih promjena cijena usluga koje čine paket aranžman (promjena tečaja, cijena goriva, avio karata, pristojba u lukama, cijena smještaja…), AGENCIJA zadržava pravo podizanja cijene aranžmana. PUTNIK se obvezuje pristati na povećanje cijene do najviše 10%. Ukoliko je zbog nepredviđenih okolnosti AGENCIJA primorana povećati ugovorenu cijenu aranžmana za više od 10%, AGENCIJA je dužna odmah pisanim putem obavijestiti PUTNIKA o novonastaloj situaciji. PUTNIK ima pravo na odustajanje od putovanja te povrat svog uplaćenog novca, ali nema pravo na naknadu eventualne štete. PUTNIK je dužan u pismenom obliku obavijestiti agenciju o odustajanju od putovanja zbog povećanja cijene veće od 10% u roku od 3 radna dana od primitka obavijesti.
4. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGE
Hosteli, hoteli, apartmani i ostali objekti u programima AGENCIJE opisani su prema službenoj kategorizaciji u zemlji gdje se objekti nalaze u trenutku objave programa. Kategorizacija smještajnih objekata različita je u pojedinim zemljama i nije uvijek usporediva kvalitetom s objektima u Hrvatskoj. Smještaj, prehrana, udobnost i druge usluge pod nadzorom su mjesnih i državnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. Raspored soba određuje smještajni objekt; AGENCIJA ne može jamčiti određeni raspored smještaja osim u slučaju kada je PUTNIK izričito ugovorio određene usluge (doplata za jednokrevetnu sobu, sobu s pogledom, s kupaonicom…).
AGENCIJA je dužna osigurati smještaj kategorizacije navedene u programu ili više kategorije. U tom slučaju PUTNIK nema pravo na prigovor niti je dužan platiti razliku u cijeni. Ako uslijed izvanrednih okolnosti AGENCIJA ne može osigurati ugovoreni smještaj, dužna je ponuditi zamjenski aranžman uz popust ili vratiti novac. PUTNIK se mora pismeno izjasniti u roku od 3 radna dana. Ako pristane, sklapa se novi ugovor. Ako ne odgovori, smatra se da je odustao i AGENCIJA mu vraća novac u roku od 7 radnih dana.
Vrijeme ulaska i izlaska iz smještaja definira objekt. Uobičajeno je ulazak od 14/16 sati i izlazak do 10/12 sati. AGENCIJA će pokušati omogućiti raniju prijavu ili kasniji izlazak ako je moguće.
5. PUTNI DOKUMENTI
PUTNIK koji putuje u inozemstvo mora imati valjane dokumente. AGENCIJA u programu putovanja navodi koje dokumente treba. Ako su potrebne vize, PUTNIK mora dostaviti podatke na vrijeme. AGENCIJA ne jamči izdavanje vize. Ako viza nije izdana, to se smatra odustajanjem PUTNIKA. Gubitak dokumenata tokom putovanja snosi PUTNIK. Pratitelj putovanja može pomoći ako to ne ometa program.
6. POŠTIVANJE PROPISA
PUTNIK mora poštovati zdravstvene, carinske i granične propise svih zemalja. Lijekove mora nositi u originalnom pakiranju. Ako je cijepljenje obvezno, PUTNIK mora to obaviti. Preporučuje se zdravstveno osiguranje. PUTNIK snosi odgovornost za nepoštivanje propisa (npr. posjedovanje ilegalnih supstanci, nepravilna dokumentacija) i AGENCIJA ne odgovara za štetu ili troškove proizašle iz toga. Ako PUTNIK nema ispravne isprave, ili mu nije odobrena viza, to ne obvezuje AGENCIJU, a primjenjuju se uvjeti otkaza putovanja.
PUTNIK je dužan pridržavati se kućnog reda i pravila ponašanja u hostelima, hotelima i apartmanima u kojima boravi. AGENCIJA ne odgovara za štetu koju PUTNIK napravi u smještajnom objektu, te je PUTNIK istu dužan podmiriti osobno vlasniku objekta. Nakon prijave u sobe PUTNIK je dužan recepciji prijaviti svu eventualnu štetu u svojoj sobi nastalu prije njegovog dolaska, kako ga smještajni objekt ne bi mogao teretiti za štetu koju nije počinio.
7. PRTLJAGA
Preporučujemo vam uplatu police osiguranja prtljage!
Kod putovanja autobusom PUTNIK može ponijeti jednu veliku putnu torbu i jednu manju koju unosi sa sobom u autobus. Ukoliko ima dovoljno mjesta, PUTNIK može ukrcati i više prtljage pod uvjetom da ista ne krši carinske propise zemalja kroz koje se prolazi. PUTNIK je dužan voditi brigu o svojim stvarima unijetim u kabinu autobusa, te ih prilikom svakog napuštanja autobusa ponijeti sa sobom. U protivnom, PUTNIK sam snosi odgovornost za krađu, gubitak ili oštećenje stvari ostavljenih bez nadzora.
Kod putovanja zrakoplovom, količinu i težinu besplatne prtljage određuje zrakoplovna kompanija, dok se ostala prtljaga dodatno naplaćuje. Dimenzije, težina i cijena dodatne prtljage navedeni su u programu putovanja. Većina avioprijevoznika ne omogućava pravo na prtljagu za djecu do 2 godine (osim iznimaka navedenih u programu).
AGENCIJA ne preuzima odgovornost za oštećenu ili izgubljenu prtljagu PUTNIKA. Prijave se podnose direktno smještajnom objektu ili zrakoplovnom prijevozniku. Zrakoplovna kompanija je isključivo odgovorna za prtljagu u zrakoplovu. U slučaju gubitka, PUTNIK ispunjava obrazac kompanije u zračnoj luci, temeljem kojeg ostvaruje pravo na odštetu.
8. PUTNO OSIGURANJE
Sukladno Zakonu, AGENCIJA je dužna ponuditi PUTNIKU paket putnog osiguranja koji uključuje:
– dobrovoljno zdravstveno osiguranje,
– osiguranje od posljedica nesretnog slučaja ili bolesti,
– osiguranje od oštećenja/gubitka prtljage,
– osiguranje od otkaza putovanja,
– osiguranje pomoći i povratka u slučaju nesreće ili bolesti.
AGENCIJA preporučuje ugovaranje navedenih osiguranja te djeluje kao posrednik u sklapanju police. Potpisom ugovora, PUTNIK potvrđuje da mu je osiguranje ponuđeno.
9. OSIGURANJE OD OTKAZA PUTOVANJA
Preporučuje se uplata police osiguranja od otkaza prilikom uplate depozita. Vrijedi u slučajevima:
– vojnog poziva,
– smrtnog slučaja u obitelji,
– bolesti PUTNIKA, i sl., sukladno uvjetima osiguravatelja.
Bez police, AGENCIJA zadržava pravo obračuna otkaznih troškova prema članku 10., neovisno o razlozima. Trošak viza se ne vraća, čak ni s policom. Uplatom police, PUTNIK svoja potraživanja prenosi na osiguravatelja, a AGENCIJA dostavlja potrebnu dokumentaciju. Svi uvjeti nalaze se u polici, koju PUTNIK treba pažljivo pročitati.
10. OTKAZIVANJE PUTOVANJA OD STRANE PUTNIKA
Putovanja autobusom:
– do 31 dana prije polaska: 10% (min. 13,27€),
– 30–23 dana: 25%,
– 22–15 dana: 50%,
– 14–0 dana: 100%,
– nakon polaska: 100%.
Putovanja zrakoplovom:
– do 30 dana: 25%,
– 29–15 dana: 75%,
– 15–0 dana: 100%.
Ako PUTNIK ne uplati puni iznos do 21 dan prije polaska, smatra se da je odustao. AGENCIJA može zadržati i manji iznos ako je moguće smještaj otkazati bez naknade ili ako se nađe zamjenski putnik. Odluka o smanjenju troška je interna. U slučaju prekida putovanja od strane PUTNIKA (vremenski uvjeti, vlastiti zahtjev), povrat troškova nije moguć.
11. PROMJENA IMENA PUTNIKA
Autobusna putovanja – Besplatna promjena imena moguća do 12:00 sati dan prije polaska ako nije potrebna viza ili dokumentacija koju nije moguće pribaviti na vrijeme. Potrebna je pisana obavijest i suglasnost novog PUTNIKA.
Zrakoplovna putovanja – Ako je promjena imena moguća, AGENCIJA naplaćuje trošak prema cjeniku aviokompanije. Ako nije moguća, AGENCIJA mora to navesti u programu.
12. OTKAZIVANJE I PROMJENE OD STRANE AGENCIJE
Ako AGENCIJA prije putovanja znatno izmijeni program, cijenu ili smještaj, dužna je pisano obavijestiti PUTNIKA. PUTNIK može u roku 3 radna dana:
prihvatiti izmjene (postaju novi ugovor), odbiti i zatražiti puni povrat novca.
Ako za vrijeme putovanja AGENCIJA nije u mogućnosti izvršiti uslugu, ponudit će zamjensku. Ako je PUTNIK prihvati pisanim putem, nema pravo na dodatna potraživanja. Ako odbije, može tražiti naknadu razlike u cijeni. AGENCIJA može raskinuti ugovor bez obveze naknade ako nastupe izvanredne okolnosti koje nisu postojale u trenutku sklapanja ugovora.
Putovanja se mogu otkazati:
– najkasnije 5 dana prije ako je AGENCIJA posrednik,
– najkasnije 3 dana prije ako je AGENCIJA organizator, a nema dovoljan broj putnika (minimalan broj naveden u programu).
AGENCIJA može promijeniti dan i sat putovanja zbog reda letenja ili više sile (rat, terorizam, prirodne katastrofe…). Ne odgovara za štetu u takvim slučajevima, ali će pomoći PUTNIKU u ostvarivanju naknade štete prema nadležnim institucijama. AGENCIJA će čekati putnika najviše 15 minuta nakon zakazanog polaska.
13. PUTOVANJA U ORGANIZACIJI DRUGIH ORGANIZATORA
U situaciji kada je AGENCIJA nije organizator putovanja, nego samo posrednik, za putovanje vrijede Opći uvjeti organizatora putovanja koji je naveden u programu putovanja.
14. PRIGOVORI
PUTNIK ima pravo prigovora zbog neispunjene usluge. PUTNIK je dužan prigovor podnijeti pismenim putem najkasnije 8 dana nakon završetka putovanja. Prigovori uloženi više od 8 dana nakon završetka putovanja neće se smatrali važećima. Prigovor se šalje e-poštom na adresu: marinko.skrtic@ka.t-com.hr. Naglašavamo da je u interesu PUTNIKA da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora u tijeku putovanja te svoj pismeni prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta, te od davatelja usluge zatraži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. PUTNIK je svaki prigovor koji nije direktno vezan za djelatnike i propuste AGENCIJE dužan podnijeti pismenim putem tijekom putovanja izvršitelju usluge kojom je PUTNIK nezadovoljan (recepcija, vozač, restoran) i od direktnog davatelja usluge zatražiti pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor.
Svaki PUTNIK prigovor podnosi zasebno. AGENCIJA neće uzeti u razmatranje grupne prigovore, osim u slučaju prigovora zatvorenih grupa (maturalno putovanje, putovanje udruge, sindikata, sportskog kolektiva…) AGENCIJA je obavezna odgovoriti PUTNIKU u roku od najkasnije 15 dana od primitka prigovora istim pismenim putem kako je prigovor i primila. Samo prigovori za koje je dostavljen dokaz o upućenom prigovoru davatelju usluge na licu mjesta bit će uzeti u razmatranje. Ukoliko je do propusta došlo krivnjom AGENCIJE, PUTNIK ima pravo na naknadu u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga. Iznos naknade ne može obuhvatiti iskorištene usluge na koje putnik nije imao prigovor niti cjelokupni iznos aranžmana. Dok AGENCIJA razmatra prigovor PUTNIKA, PUTNIK se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, suda i davanja informacije u medije.
16. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
AGENCIJA se obvezuje da će sve osobne podatke o PUTNIKU, prikupiti uz dopuštenje samog PUTNIKA te će ih držati u tajnosti i bit će dostupni samo djelatnicima AGENCIJE zbog neophodnosti podataka za realizaciju putovanja. Postoji mogućnost ustupanja podataka trećim osobama (djelatnici smještajnog objekta, granična policija, djelatnici aviokompanije, djelatnici ambasade ili konzulata u slučaju izdavanja viza…), a takvima se smatraju one koje su neophodne za realizaciju putovanja.
Takoder, postoji mogućnost držanja evidencije o putnicima kako u matičnoj zemlji, tako iu inozemstvu, sve zbog realizacije samog putovanja.
Jedini način izdavanja privatnih podataka PUTNIKA jest u slučaju sudskog naloga ili sprječavanja neke kriminalne radnje od strane nadležnog državnog tijela. AGENCIJA zadržava pravo korištenja podataka PUTNIKA (e-mail) u svrhu vlastite promocije (slanje novih programa i slično) sve do trenutka dok se pismenim putem (e-mail) PUTNIK ne izjasni da ne želi primati promotivne ponude na e-mail.
19. ZAVRŠNE ODREDBE
Ovaj dokument izdan je i stupio je na snagu dana 09.04.2024. godine. Opći uvjeti i uputstva za putovanja sastavni su dio Ugovora o putovanju. Moguća odstupanja moraju izričito biti navedena u tekstu programa putovanja. Stranke se obvezuju da će eventualne sporove riješiti sporazumno. U slučaju nemogućnosti sporazuma, u slučaju spora nadležan je sud u Karlovcu, a primjenjuje se hrvatsko pravo.
U Gornjem Velemeriću, 09.04.2024. godine
